Teslimat ve Kargo Politikası

1. Teslimat Bölgesi

Ophy ürünleri yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Yurt dışı teslimatı, uluslararası kargo, gümrük işlemi veya yurt dışına yönelik satış bu site kapsamında sunulmaz.

2. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim Süresi

Siparişler iş günleri ve mesai saatleri içinde işleme alınır.

Stokta bulunan ve ödemesi onaylanan siparişlerin, olağan koşullarda 1 ila 3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenir.

Hafta sonları, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, taşıyıcı operasyonları, sistemsel aksaklıklar veya mücbir sebepler bu sürenin uzamasına neden olabilir.

Kargoya teslim süresi ile siparişin teslimat adresine ulaşma süresi birbirinden farklıdır. Kargoya teslim edilen ürünün adrese ulaştırılma süresi, seçilen taşıyıcının operasyonuna ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişebilir.

Satıcı, sipariş konusu ürünü ilgili mevzuatta öngörülen azami süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Mesafeli satışlarda, aksi taahhüt edilmedikçe malın en geç otuz gün içinde teslim edilmesi gerekir.

3. Kargo Firması ve Teslimat Bedeli

Siparişlerde kullanılacak kargo firması; teslimat adresi, ürünün niteliği ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Kargo firması veya teslimat yöntemi değişse dahi, siparişe ilişkin teslimat bedeli varsa ödeme tamamlanmadan önce sepet ve sipariş özetinde açıkça gösterilir.

Sipariş özetinde yer almayan herhangi bir teslimat, taşıma, sigorta veya benzeri ek bedel müşteriden talep edilmez.

4. Havale / EFT Siparişlerinde Sevkiyat

Havale veya EFT ile verilen siparişlerde ödeme, Nokta Optik hesabına ulaşana ve siparişle eşleştirilebilene kadar ürün ayrılmaz, rezerve edilmez ve sevkiyat süreci başlatılmaz.

Havale veya EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin hızlı ve doğru şekilde eşleştirilmesine yardımcı olur.

Ödemenin hesaba geçmesinden önce ürün stok durumu değişebilir. Ödeme ulaştığında sipariş edilen ürünün tedarikinin mümkün olmaması hâlinde müşteri bilgilendirilir. Uygun olması hâlinde alternatif ürün önerilebilir. Alternatif ürünün kabul edilmemesi veya uygun alternatif bulunmaması hâlinde tahsil edilen bedel ilgili mevzuata uygun şekilde iade edilir.

5. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, sipariş sırasında paylaştığı teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin güncel ve doğru olmasından sorumludur.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle kargo sürecinde gecikme yaşanması, teslimatın yapılamaması veya gönderinin iade dönmesi hâlinde müşteri sipariş numarası ile birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

Sipariş kargoya verilmeden önce teslimat adresinde değişiklik talep edilmesi hâlinde, talep operasyonel olarak mümkünse değerlendirilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği, taşıyıcının imkânları çerçevesinde yürütülür.

6. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşteri, teslimat sırasında paketin dış ambalajını kargo görevlisinin yanında kontrol etmelidir.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, delinme veya benzeri görünür hasar bulunması hâlinde müşteri, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve paketi teslim almamalıdır.

Görünür dış ambalaj hasarı bulunan bir paketin tutanak düzenlenmeden teslim alınması hâlinde, taşıma sırasında oluştuğu ileri sürülen hasara ilişkin inceleme; teslim anındaki fotoğraf, video, taşıyıcı kaydı, kargo tutanağı ve diğer somut belgeler üzerinden yapılır.

Bu nedenle, teslimat anında fark edilebilen paket hasarlarında tutanak düzenlenmesi, taşıma kaynaklı hasar incelemesinin yürütülebilmesi için önemlidir.

7. Ürün Teslimatı ve Kutu İçeriği

Aksi ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe Ophy güneş gözlükleri;

Orijinal ürün kutusu,
Gözlük kılıfı,
Temizleme bezi,
Garanti belgesi

ile birlikte gönderilir.

Müşterinin teslimat sonrasında paket içeriğinde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu düşünmesi hâlinde, ürün ve paket içeriğini gösteren fotoğraflarla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmesi gerekir.

8. Kayıp, Hasar ve Teslimat Sorunları

Ürün, müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur. Mesafeli satışlarda, satıcının belirlediği taşıyıcıyla yapılan gönderilerde teslimata kadar oluşan kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir.

Teslimata ilişkin gecikme, kayıp, taşıma hasarı, eksik teslimat veya yanlış teslimat iddiası bulunan hâllerde müşteri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki kanallardan biriyle bilgi verebilir:

E-posta: info@ophyeyewear.com.tr
WhatsApp: +90 532 278 15 96
Telefon: +90 (216) 266 06 47

Başvurunun sipariş numarası ve mümkünse görsel kayıtlarla iletilmesi, sürecin incelenmesini kolaylaştırır.

9. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, teslimatın müşteri tarafından kabul edilmemesi veya benzeri nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler taşıyıcının prosedürleri doğrultusunda işlem görür.

Gönderinin Satıcıya iade dönmesi hâlinde müşteriyle iletişime geçilir. Siparişin yeniden gönderilmesi; güncel stok durumu, teslimat adresi ve operasyonel koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Müşterinin cayma hakkı ve tüketici mevzuatından doğan diğer hakları saklıdır.

10. İletişim

Teslimat ve kargo sürecine ilişkin her türlü soru, talep veya bildirim için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

NOKTA OPTİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Acarkent Sitesi, 9. Cd. C Blok No:11/2 İç Kapı No:9, 34800 Beykoz / İstanbul

E-posta: info@ophyeyewear.com.tr
Telefon: +90 (216) 266 06 47
WhatsApp: +90 532 278 15 96
KEP: noktaoptik@hs01.kep.tr