İade, Cayma ve Değişim Politikası

Bu politika, ophyeyewear.com.tr üzerinden satın alınan Ophy markalı güneş gözlüklerine ilişkin cayma, iade, değişim, garanti ve satış sonrası başvuru süreçlerini açıklar.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebi aşağıdaki kanallardan biri üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@ophyeyewear.com.tr
WhatsApp: +90 532 278 15 96
Web sitesinde yer alması hâlinde iade / cayma talep formu
Açık iradeyi gösteren yazılı bildirim

Cayma bildiriminde sipariş numarasının paylaşılması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Cayma talebinin iletilmesinden sonra ürün, 14 gün içinde Satıcıya geri gönderilmelidir.

İade gönderileri Yurtiçi Kargo ile, 839040173 müşteri kodu kullanılarak ücretsiz gönderilebilir. Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketiciden ayrıca iade taşıma masrafı talep edilmemelidir.

İade Adresi:
NOKTA OPTİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Acarkent Sitesi, 9. Cd. C Blok No:11/2 İç Kapı No:9, 34800 Beykoz / İstanbul

Yurtiçi Kargo’nun müşterinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması veya iadenin bu yöntemle makul biçimde gerçekleştirilememesi hâlinde müşteri e-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

İade paketi gönderilirken ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalajla gönderilmesi gerekir. Kargo teslim fişinin saklanması önerilir.

3. Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

Cayma hakkı kapsamında ürün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamaya yetecek olağan inceleme sınırları içinde değerlendirilmelidir.

Güneş gözlüğünün günlük kullanım amacıyla kullanılması; cam veya çerçevede çizik, darbe, kırık, eğilme, deformasyon, parfüm, kozmetik, ter, kimyasal veya benzeri kullanım izi oluşması; ürünün olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanıldığı değerlendirmesinde dikkate alınır.

Ürünün yeniden satışa sunulabilirliğini etkileyen kullanım, hasar veya eksiklik bulunması hâlinde müşteri, oluşan değer kaybından ilgili mevzuat çerçevesinde sorumludur.

İade incelemesinde aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

Cam, çerçeve, sap, menteşe veya metal aksamlarda çizik, kırık, eğilme ya da deformasyon bulunması
Ürünün dış ortamda veya günlük kullanım amacıyla kullanıldığına ilişkin izler
Parfüm, kozmetik, ter, kimyasal, kir veya benzeri kalıntılar
Orijinal kutu, gözlük kılıfı, temizleme bezi, garanti belgesi veya diğer aksesuarların eksik ya da hasarlı olması
Ürünün güvenlik bandı, etiketi, ambalajı veya mührünün açılmış olmasıyla birlikte kullanım veya değer kaybı belirtilerinin bulunması

Ürün kutusundaki güvenlik bandının, etiketin veya mührün açılması; ürünün kullanıldığı, yeniden satışa elverişliliğinin etkilendiği veya değer kaybı oluştuğu yönündeki incelemede dikkate alınır.

Satıcı, ürünü teslim aldıktan sonra ürünün fiziki durumunu, kutu içeriğini, aksesuarlarını ve değer kaybı bulunup bulunmadığını inceleyebilir.

4. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa ilk teslimat bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve usule uygun şekilde iade edilir.

Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek masraf yüklenmeksizin yapılır.

Üründe müşteriden kaynaklanan değer kaybı tespit edilmesi hâlinde, değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde iade tutarı değerlendirilirken dikkate alınabilir.

5. Değişim Talepleri

Ürün değişimi, yasal bir zorunluluk bulunmayan hâllerde Nokta Optik’in ticari uygulaması kapsamında ve stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.

Değişim talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış,
Hasar görmemiş,
Olağan inceleme sınırını aşacak şekilde değer kaybına uğramamış,
Orijinal kutusu, kılıfı, temizleme bezi, garanti belgesi ve varsa diğer aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş,
Güvenlik bandı, etiketi veya mührü açılmamış,
Yeniden satışa sunulabilir durumda

olması beklenir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde değişim yerine iade veya uygun alternatif ürün seçeneği sunulabilir.

Yasal cayma süresi dışında, ayıplı mal veya yanlış gönderim kapsamına girmeyen ve tamamen müşteri tercihine dayalı değişim taleplerinde kargo ve benzeri giderler, Nokta Optik tarafından yazılı olarak aksi belirtilmedikçe müşteri tarafından karşılanır.

6. Yanlış, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Yanlış ürün, eksik ürün, taşıma sırasında hasar görmüş ürün, üretim kaynaklı sorun veya ayıplı mal iddiası bulunan durumlarda müşteri; ürünün ve paketin fotoğraflarını mümkünse sipariş numarasıyla birlikte paylaşarak bizimle iletişime geçmelidir.

E-posta: info@ophyeyewear.com.tr
WhatsApp: +90 532 278 15 96
Telefon: +90 (216) 266 06 47

Teslimat sırasında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri görünür hasar varsa, paketin kargo görevlisi yanında kontrol edilmesi; hasar bulunması hâlinde tutanak düzenletilerek teslim alınmaması gerekir.

Görünür ambalaj hasarı bulunan paketin tutanak düzenlenmeden teslim alınması hâlinde, taşıma kaynaklı hasar incelemesi teslim anındaki kayıtlar, fotoğraflar, kargo tutanağı ve diğer somut belgeler üzerinden yapılır.

Bu uygulama, müşterinin ayıplı mal, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimine ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Garanti ve Satış Sonrası Başvurular

Ophy markalı güneş gözlükleri, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi kapsamındadır.

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren asgari iki yıldır. Ticaret Bakanlığı’nın garanti belgesi bilgilendirmesine göre, Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde garanti süresi teslim tarihinden başlar ve asgari iki yıldır; güneş gözlükleri de Garanti Belgesi Yönetmeliği ekli listesinde iki yıl garanti süresiyle yer alır.

Garanti kapsamına girebilecek arıza, üretim kaynaklı sorun veya ayıplı mal iddiası bulunan durumlarda müşteri; web sitesi, e-posta, WhatsApp hattı veya Nokta Optik’in hizmet verdiği fizikî mağazalar aracılığıyla başvuru yapabilir.

Kullanım hatası, darbe, kırılma, çizilme, yanlış bakım, kimyasal temas, yetkisiz müdahale veya kullanım talimatına aykırı kullanım sonucunda oluşan hasarlar; ürünün incelenmesi sonucunda garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Kullanım hatasına ilişkin değerlendirme, ilgili mevzuata uygun biçimde yapılır. Garanti kapsamındaki inceleme, onarım, taşıma ve diğer süreçlerde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

8. İletişim Bilgileri

NOKTA OPTİK İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LTD. ŞTİ.
Acarkent Sitesi, 9. Cd. C Blok No:11/2 İç Kapı No:9, 34800 Beykoz / İstanbul

E-posta: info@ophyeyewear.com.tr
Telefon: +90 (216) 266 06 47
WhatsApp: +90 532 278 15 96
KEP: noktaoptik@hs01.kep.tr